Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi za pomocą Portalu serwisowego (SER-02)

Nabyte umiejętności.

• Zarządzanie portalem serwisowym (użytkownicy, generowanie certyfikatów, uprawnienia do funkcji portalu).
• Obsługa zgłoszeń serwisowych z poziomu portalu serwisowego.
• Konfiguracja automatycznych powiadomień wysyłanych w trakcie obsługi zgłoszeń serwisowych.

Plan szkolenia.

• 1. Powiązanie Portalu serwisowego z modułami systemu ISOF
• 2. Parametryzacja modułu.
  • 2.1. Dodanie/modyfikacja kontrahenta posiadacza dostępu do portalu.
  • 2.2. Dodanie nowego użytkownika i nadanie uprawnień związanych z pracą w portalu.
  • 2.3. Parametryzacja powiadomień.
• 3. Obsługa zgłoszeń serwisowych.
  • 3.1. Rejestracja nowego zgłoszenia serwisowego z poziomu portalu.
  • 3.2. Obsługa zgłoszenia z poziomu systemu ISOF.
  • 3.3. Omówienie działania powiadomień.

Plan ćwiczeń.

• 1. Rejestracja nowego użytkownika portalu serwisowego – nadanie uprawnień, przypisanie kontrahenta lub grupy kontrahentów.
• 2. Konfiguracja powiadomień związanych z obsługą zgłoszeń pochodzących z portalu.
• 3. Uruchomienie portalu i zalogowanie się na profil przypisanego kontrahenta.
• 4. Rejestracja zgłoszenia serwisowego z poziomu portalu.
• 5. Przyjęcie do realizacji i dalsza obsługa zgłoszenia z poziomu systemu ISOF.
• 6. Obsługa komentarzy do zgłoszenia z poziomu portalu i z poziomu systemu ISOF.

Materiały dydaktyczne

• Dokumentacja użytkownika Portalu serwisowego.

Szkolenia uzupełniające

• Obsługa zgłoszeń serwisowych.
• CRM serwisowy – zestawienia, analizy, raporty.
• Zarządzanie magazynem – szkolenie podstawowe.
• Zarządzanie kartoteką kontrahentów, Zarządzanie kartoteką urządzeń.